投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网-冠腾 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
伏女士 |
投诉诉求 |
退货或者换货卖家承担全部快递费用 | ||
投诉详情：
前提：20160919于淘宝网该网络购买塑料简易衣柜粉色12门2挂一套47厘米加深款，未注意产品规格导致不能使用。
内容：20161002于该店再次购买塑料简易衣柜粉色12门2挂一套37厘米普通款，收货后发现卖家发错货导致不能使用，第一时间告知卖家卖家承认发错货，但被告知会以返现10元作为补偿，因货物不能使用表示拒绝后卖家再次告知返现20元做补偿并让我将就使用。我表示不同意后要求换货。商品总重11.5196公斤退货快递费用：圆通85元中通100元，若调换发错的板近6公斤恤快递费用：圆通45元中通60元，此费用告知卖家后卖家让我与快递还价，表示最多只能承担25元邮费，协商不成功，卖家表示会返现40作为补偿，我表示不同意，坚决退换货并要求卖家承担全部邮费。卖家不接受。一气之下，收货并给予卖家差评，不料卖家自动屏蔽评论。
由于货物完全不能使用，变卖价值不及30元，作为消费者，已造成损失。相信消协的力量，不会把任何一个消费者的权益当做没必要处理的小事，希望早日得到满意的处理。有全部聊天记录和快递单据证明。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！