投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝曼福境外医疗保险 |
投诉地区 |
安徽省 -- 芜湖市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
希望淘宝卖家能全额退款并道歉 | ||
投诉详情：
淘宝卖家虚假宣传并且拒绝退款：
您好，我于今年1月6号在淘宝曼福境外医疗保险这家店铺买了一款境外医疗保险（短期留学用的人寿保险附加境外紧急救援医疗保险（A款）），后来因为各种原因保险推迟了生效（第一次请求推迟生效卖家根本不理我，最后我直接联系了曼福的工作人员帮我修改生效时间，直到现在卖家也没有给我任何解释），然后在今年6月13号改成了长期，也就是一年的，并且补交了尾款，但是后来还是因为签证材料的原因延期了几次生效时间（因为之前的经历，我是直接联系曼福的工作人员帮我修改生效日期的}，最后，10月份的时候，留学签证还是被拒了，所以联系淘宝卖家退款，我提供了拒签的材料后，卖家拒绝全额退款，说我数次推迟保险生效没有和他说过，他追踪不到我的保单（其实每次我修改保单他都知道，不然他怎么知道我数次修改保单，后来我要退保我是直接和曼福联系的，并没有和他说，但是他当天主动问我要拒签材料，所以曼福的工作人员应该都和他说过），并且表示要收30％的手续费，因为他家宣传的是拒签全额退款，所以我拒绝了，然后，一直到现在他都没有退款给我，10月底的时候也找过淘宝仲裁，但是淘宝说时间过去太久了什么什么的，完全不考虑事情的实际情况。总之，我修改保单没有告知卖家完全不是他拒绝退款的理由，并且我之所以不联系卖家修改保单完全是卖家一手造成的。我被拒签了。我向淘宝卖家提供了拒签文件。我在保单生效期之前联系了曼福和PICC，请他们中止了保险的生效。所以这家淘宝店主凭什么不给我退款，凭什么要收我30％的手续费？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！