投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝卖家-德邦快递 |
投诉地区 |
福建省 -- 泉州市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
赔礼道歉 | ||
投诉详情：
淘宝卖家发货（我买的货物：比利时百年西打酒厂起泡酒）过程说明前后矛盾，给买家的运单号出现两种情况，先是在德邦官网上可以查询到物流，物流信息显示货物已经滞留在中转站，后来经买家电话查询德邦客服，得到的是运单号无效无法查询。
随后在跟醉酒诗沟通的过程中，卖家客服多次表示是快递公司问题。在买家投诉德邦快递至邮政总局后，卖家与德邦快递签了一份延后发货证明，并以此帮助德邦快递逃避邮政投诉，而该延后发货证明在买家与卖家的多次沟通中均未被卖家提过。邮政总局在投诉结案说明中提到快递公司表示买家已经知道并认可该延后发货说明，邮政投诉就此结案。此后买家就关于是否发货、是否签了延后发货证明跟卖家联系，均未有回应
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！