投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
天猫淘宝-小米手机 |
投诉地区 |
山东省 -- 济南市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
按天猫规定商品金额30%最高不超过500元赔付。 | ||
投诉详情：
本人于2016年11月11日在天猫绿森数码官方旗舰店以3269元购入预售小米NOTE2亮黑色手机一部，商家承诺预售时间为60天内发货，60多天后，到了2017年1月17日商家却告诉我说商品没货不能给我发货，经再三要求商家发货，商家都不能给发货，最后只能退款。进行维权，按天猫规则进行违约赔付。按天猫投诉维权要求，上传本人身份（手持+扫描件）本人手持当日当地报纸拍照上传。经过几天的等待后天猫给出了投诉不成立的答复。
随后我联系天猫客服。客服说可以给一个链接继续维权，然而我提交了资料后，一个多月了至今没有收到一次天猫客服给出答复的电话。我主动打电话询问，客服就以帮我催促，或上报等处理结果来消耗我的时间。
希望通过贵单位可以还我一个公道。商家拒不发货，只能退款维权，最终天猫商城却袒护商家，拒不做出相应赔付。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！