投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-努比亚Z9手机 |
投诉地区 |
广东省 -- 中山市 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
查封卖家店铺退回本人手机 | ||
投诉详情：
2017.3.11在淘宝网维修手机屏幕，淘宝订单编号：3263161898933752，3.15收到修好手机非本人手机，与卖家沟通后让退回。（退回顺丰单号：670598675493），之后多次与卖家旺旺联系，但其拒不承认发错手机。无耐找淘宝客服介入处理，因放假，客服人员变换等原由，导致问题长时间未得到有效处理。
直到4.12日卖家重新寄了手机过来，（手机是坏的，不能用）打开发现仍然非本人手机，虽然颜色，型号一致。再次与卖家沟通，卖家不认帐，非说就是我的手机。与淘宝客服沟通，他们要求提供寄修手机的照片以作凭证，否则无法处理。（现无之前手机的照片）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！