投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
飞猪旅游平台 |
投诉地区 |
河北省 -- 秦皇岛市 | 投诉人 |
曹先生 |
投诉诉求 |
2017.6.8 | ||
投诉详情：
本人于2017年5月23日通过飞猪平台预定秦皇岛市昌黎县黄金海岸一纬路时代海岸公寓一间，订单号4947278380100259价格880元。于5月27日到店，在前台办理入住登记时前台查询不到预定信息。我通过飞猪平台要到卖家电话（广州岭之南旅游专营店），半小时内数次拨打均无人接听。随后打算从网上查询该卖家网址计划在线咨询，在网上输入该卖家名称后发现多人举报该卖家诈骗，所以我认为被骗。自己通过百度糯米软件重新预定该酒店，并在飞猪平台上申请退款。结果退款被拒绝。随后联系飞猪平台客服。客服于上午十一时左右发送短信，称凭借该短信内容到酒店前台退款。下午15时左右到前台退款再次被拒绝，酒店依然查询不到入住订单。随后再次联系飞猪平台。
晚上22；00左右飞猪平台联系时代海岸公寓负责人再次查询，随后给我来电说确实未查询到预定信息，飞猪客服会联系卖家申请退款，退款会在1~3日内完成。在29日离店后，飞猪客服来电改口声称酒店可以查询到预定信息，并且未查询到我通过百度糯米的入住信息。在我提交入住证明截图后6月3日飞猪客服来电声称，我通过飞猪平台预定的房间为该酒店3号楼。去前台查询不到信息的为1号楼。（飞猪平台上预定酒店信息为黄金海岸一纬路1号，并未注明楼号。
且飞猪客服人员也是经过1周后才查明原因）时代海岸酒店同地址同电话但是是俩家。广州岭之南旅游专营店拒绝退款仅赔偿100元体验金，飞猪平台提供200元赔偿，剩余580元损失自己承担。与客服人员沟通后客服人员表示卖家确实有错，但卖家拒绝退款飞猪平台也没有办法。 我在微博查询到多人有我这种入住查询不到信息，卖家电话也打不通的情况后申请退款均被拒绝，且飞猪平台推卸责任仍然继续与广州岭之南旅游专营店合作。
投诉网回复：
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