投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
豪森亿家居-淘宝 |
投诉地区 |
浙江省 -- 宁波市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
2015年双十一，我为位于浙江省余姚市的新家添置两张新床和床垫。但由于工作单位位于浙江省宁波市，于是我和家人一直住在宁波直到2017年3月份我待产回至余姚家中开始用新床和床垫。我父母在使用后发现床垫过于软，睡时不舒服，开始没在意，直到6月份天气开始炎热，床垫又软又热，实在受不了。
我联系了当时的淘宝卖家：豪森亿家居。卖家说一面床垫是椰棕乳胶比较硬，一面是弹簧比较软，建议我用硬的一面。因此我开始研究这个床垫，发现床垫没有卖家所说的硬的一面，我质疑床垫质量，索性剪开了床垫，结果触目惊心。商品的标题描述为：tle=“天然乳胶床垫独立袋弹簧环保双人席梦思床垫1.8米高档椰棕床垫“>天然乳胶床垫独立袋弹簧环保双人席梦思床垫1.8米高档椰棕床垫，但是我剪开的床垫内，既没有天然乳胶也没有椰棕，只有海绵和弹簧。买这张床垫是给父母用的，因为看到有椰棕，适合父母喜欢睡硬床的喜好才买。后与淘宝客服联系，与卖家联系，卖家给出答复说，是用乳胶棉做的床垫。乳胶棉是否等于天然乳胶？商品名称描述的椰棕又在哪里？
根据国家质检总局对于假冒伪劣产品的描述，我认为卖家销售了“掺杂、掺假，以假充真、以次充好的”的假冒伪劣产品。并存在欺诈消费者行为，根据欺诈消费者行为处罚办法第六条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：”下的第二点，卖家“以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务”。
另外，淘宝依照相关程序向我提供卖家的地址和电话均为虚假信息，电话停机，地址为个人住宅地址，导致我无法正常向消费者协会提起投诉。我向淘宝客服提出介入该床垫的售卖商家，淘宝以时间过长等理由百般推脱，包庇卖家。无奈之下，我只好向您处提起投诉，希望得到妥善和公平的帮助。万分感谢！
因我一直无法成功上传图片，暂且没有上传，如需证明图片，我将后期如实提供
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！