投诉行业 |
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天猫宜品通信专营店 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
郭女士 |
投诉诉求 |
把我的款项退给我 | ||
投诉详情：
我6.13号通过支付宝在天猫上充流量，不小心充错号码，充错的号码是我以前用过的，现在是注销状态。联系商家让改号码或者退款，商家都拒绝。商家开始给我说订单是系统自动充值人工干预不了，我联系淘宝客服申请退款，商家根本就不搭理我，而且显示交易成功。再联系商家然后让我提供充错号码的服务密码，那个号码我现在没有使用权，当然也就提供不了服务密码。商家又告诉我移动公司做什么测试注销状态的号码也可以办业务，我咨询移动公司人家根本就没有这个业务，而且移动公司一再的给我说，号码如果是注销状态什么业务也办不了。
我现在想知道商家是把流量充到哪里去了，一个注销状态的号码都能办业务了吗？移动公司怎么不知道他们还有这么强大的业务功能？而且当时给商家打电话沟通的时候他们客服说这种情况他们遇到的很多，而且都不能解决，那这样算下来商家坑了消费者不少钱吧，而且没有任何解决方案，只是告诉我们订单是系统自动充值的人工干预不了，这是什么解决方案？
难道消费者投诉网放任这种无良商家继续这么坑害消费者吗？虽然一个人只有一点钱，但是好多消费者加起来就不少了，我也不知道以前有没有人反馈过这种问题，但是我真诚的希望你们能帮我帮广大的消费者解决这个问题，谢谢！
淘宝订单号：7965678734699433
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！