投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝飞猪旅行网 |
投诉地区 |
浙江省 -- 金华市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
希望能全额退款，或者可以改签日期到2017年7月28日的。 | ||
投诉详情：
消费投诉：本人在淘宝飞猪旅行网上订往去香港的酒店，需改变行程确遭飞猪旅行网客服及卖家的拒绝退款。
本人2017年6月30日在淘宝飞猪旅行上预定了7月8-7月12日4晚，去往香港的酒店【香港如心海景酒店暨会议中心（L‘Hotel Nina et Convention Centre）】住宿，订单编号为：11786877557253351，金额共计人民币3098元整，因为行程有变需要取消或者改签日期到7月28日入住，7月3日下午时间15:53分我就申请了退款，但钧被卖家拒绝退款，多次与卖家以及飞猪旅行网协商沟通，都未得到有效的解决，我离入住当天还有7天提出的取消订单，并不会对酒店方和飞猪卖家造成什么损失，他们的条约也实属霸王条框不合理！希望有关部门出面调解，给消费者一个公平合理的回复！还请聚投诉帮忙追回金额或能协商改签别的日期入住。【飞猪提醒】退款被拒绝提醒:yoyo1821293589您好您申请的香港如心海景酒店暨会议中心（L‘Hotel Nina et Convention Centre），订单号为11786877557253351的退款被卖家拒绝，请您及时登录淘宝与卖家联系协商，卖家电话:0755-82998540或13822003045飞猪客服400-1688-688如遇到400热线无法接通时可紧急联系:+86-0571-56888688
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！