投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
维兴科技 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
无偿换货并卖家承担运费。 | ||
投诉详情：
本人于今年1月份在淘宝购买一款蓝牙耳机，在7月份使用中，不停出现耳机通话无声，微信语音无声的情况，且卖家承认产品质量问题，并协商同意换货，但却让我承担运费， 以自己利润低为由，说只有30天内的售后问题他们才会承担运费，30天后都是客户自己承担运费。
个人感觉因卖家产品质量问题产生的换货或者维修问题，只要在质保期内，都应该是卖家承担运费，超过质保期，各自承担一半。但是与卖家无法形成统一意见，现要求卖家免费换货并承担运费，新产品也要求同样的质保。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！