投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝飞猪旅行网 |
投诉地区 |
湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 |
肖女士 |
投诉诉求 |
还请聚投诉帮忙追回金额！谢谢 | ||
投诉详情：
本人在淘宝飞猪旅行网上订酒店，需改变行程确遭飞猪旅行网客服及卖家的拒绝退款。
投诉详情：
消费投诉：本人在淘宝飞猪旅行网上订在福建宁德入住的酒店，由于名字一致导致预定地错误申请退款确遭飞猪旅行网客服及卖家的拒绝退款。
本人2017年9月11日在淘宝飞猪旅行上预定了9月11到9月12日入住一晚的酒店入住，订单编号为：58703633015681397，金额共计人民币166.5元整，因为酒店名字一致导致预定地错误申请退款，我是2017年9月11日13.52分预定的，2017年9月11日13点57分时间我就申请了退款，中间就间隔5分钟，但钧被卖家拒绝退款，多次与卖家以及飞猪旅行网协商沟通，都未得到有效的解决，我中间就间隔5分钟，并不会对酒店方和飞猪卖家造成什么损失，而且我也和酒店方面确认过，酒店钟先生告诉我说只要没有入住，他们都是同意退款的！也就是说就是淘宝飞猪和卖家他们的条约也实属霸王条框不合理！
希望有关部门出面调解，给消费者一个公平合理的回复！还请聚投诉帮忙追回金额！谢谢
厂家回复： 买卖双方已协商一致，扣手续费后部分退款
消费者回访：扣除了20%的手续费，其他的都给退了，太谢谢你们了
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！