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淘宝-林氏木业家具旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
丁先生 | |
投诉诉求 |
退款或者更换产品 | ||
投诉详情：
2015年5月10号在淘宝网“林氏木业家具旗舰店”网购了一张保质期为3年的多功能床。应客服要求，分俩比拍了俩个订单，但均非我所购买的那款。订单编号为1888092507266858总价为3970元。
在今年的8.22号床体附带的多功能平台发生故障无法使用。联系商家，商家以没有电子产品维修师傅为由拒绝提供维修服务，只提供50元让我自己找维修师傅维修。然而多功能平台是嵌在床体里面且包裹完整，外边的维修师傅根本无法取出并维修。且维修需要破坏床的表皮和整体性，非专业人士无法维修。既然商家做出了3年质保的承诺理应由商家提供后续的保修服务而非由消费者自行解决。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
