投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-菜鸟裹裹 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
对我寄出的产品价值正常赔付 | ||
投诉详情：
本人李真于9月18日通过支付宝菜鸟裹裹上门取件功能，选择天天快递上门取件，地址杭州市余杭区文一西路利尔达科技园6号楼605，寄出个人用品（鞋子.文具盒.梳子.筷子等），当时留的寄件电话是我同事范少飞的电话，快递员取走包裹上传了单号，但是单号一直查不到物流信息，联系快递员表示单号过期虽然无法查询但是是正常运输，等待三天还是没有收到货也没有物流信息，后来快递员电话一直打不通，投诉了菜鸟裹裹4001787878接线员说会联系查询的，但是一直无结果，然后我又投诉了天天快递总部4001888888称会登记核实，也是一直无结果，后来菜鸟裹裹人员联系我表示赔付45元，我不同意，因为寄出物品总价值430元，菜鸟裹裹的客服人员说，让我先接受这45元赔款，后期他也会联系天天快递给我再赔付处理，当时他的话语让我认为是菜鸟和天天快递双方对我的损失进行赔付，我就同意了，过几天天天快递人员联系我表示包裹遗失给我赔付150元，说这是最高赔付，如果不要的话就没别的了，我没办法，只能答应了。但是过两天工作人员又给我打电话说，菜鸟裹裹已经给我赔了45元，他们快递公司就不处理了，我问她我东西价值430元就赔我45元是什么意思呢，那个客服支支吾吾的说她再联系菜鸟的人问问就给我挂了电话。从包裹寄出到现在快一个月了，货没见到，钱就陪我45，难道要我自己承担其他的损失吗？中间我给菜鸟裹裹和天天快递不停的打电话，历时将近一个月，每次打电话他们都说，在核实中，也一直没有给一个合理的处理结果。
我的要求很简单，上门取件订单我是通过支付宝菜鸟裹裹下单的，他们的工作人员把我的包裹取走了但是没有按照我提供的收件地址寄出去，现在货找不到了，要么给我货，要么赔我钱，我不多要，也不要额外赔偿，我买这些东西花了多少钱就赔我多少钱就行，对于只赔付45元的结果我不同意，但是官方客服说没有其他处理结果，很无奈~
投诉网回复：
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