投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网-蒂芙尼 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
给个时间处理结果或者什么原因不处理 | ||
投诉详情：
淘宝网维权处理客服及电话客服无故拖延处理问题近2个月，竟直接挂电话不处理投诉维权。
2017年8月20日在淘宝网闲鱼上购买19500元的项链 结果卖家卖的是假货 在淘宝上是严禁卖假货的 我方要求维权人员进行给我退款处理 客服介入时间为8月26日 客服在8月27号在短信回复到我信息 说假货不得流入市场 要求买家必须把假货摧毁后拍视频录证明上传，我在8月29号已经上传视频到维权页面。
到了8月30号我打电话给淘宝维权客服人员问处理结果，说需要4-6个工作日，我就等着，等到了7号 我再打电话催促 结果就说周末日不算在工作日，我就再等，等到了9月15号，我继续催促，从15号催促到今天10月17号 每次打过去客服 就说反馈给处理人处理 就随便打发一条短信给我说 已经反馈给处理人了 然后让我耐心等待 等到现在已经一个多月了 还是不给我处理 也不告知我是什么原因不给我处理 或者是什么证据不足给我处理 就一直这样拖着 之前说的6个工作日都是无视的 一直催促 今天10月17号 已经是我催促的第十几二十次了。
我今天给他反馈上级 他们还是照常这么说 然后我说今天给我个结果或者原因也行 他们就是不能确定 还是那句反馈 然后又打发我走了 无视了一样 最后居然听了不耐烦直接给我挂了电话 他们客服热线是 0571-88158198 请求上级人员一定要帮帮忙处理这个问题！我现在已经反馈给淘宝客服已经没用了，现在钱就压在里面2万元对我们老百姓来说不是小数目，谢谢麻烦了！订单号是 48267278227464996
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！