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淘宝网-韵达快递 |
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广东省 -- 佛山市 | 投诉人 |
周先生 |
投诉诉求 |
快递公司道歉，并赶紧送货 | ||
投诉详情：
投诉公司：韵达快递广东省佛山公司澜石分部 韵达快递总公司 淘宝交易平台
快递单号：3959738827140
投诉内容：
1.快递包裹未收到，被他人签收。签收人不明，详情参考证据图片
2.快递公司派件或者签收都应有短信或电话通知的义务，本人未收到任何的电话和短信通知。详情参考本人通话记录及短信记录图片
3.快递于11月1日就到达韵达快递广州佛山公司澜石湾分部，发运单清晰明了，联系方式明确，电话通畅。
韵达快递公司责任条款
1. 韵达快递对不可抗力所造成的物品运送延误、遗失、毁灭或没收不负责任，如战争、暴乱、恶劣天气、航班延误、坠机、台风、火灾、水灾、重大交通事故及自然或人为的严重灾害及韵达无法控制的各种情况或由于发运人的原因造成的没收均不负任何责任。
2. 韵达快递对于物品运送的延误或遗失所造成的间接损失或其它非主体性损失不承担任何赔偿责任。
3. 韵达快递对由于以下原因造成的物品运送延误，运送错误及损失不负任何责任：
（1）由于发运人的原因，如地址填写错误、不全、字迹潦草无法确认和电话号码错误等；收件人地址变更或无法送达的地域等。
（2）由于发运人所委托的物品本身违反了国家有关政策、法令所明令禁止 的，如易燃、易爆、易污染、易腐蚀、有毒的各类粉剂、水剂及其它危险品。
（3）由发运人未经声明及包装不当所引起的各种损失。
本人快递为U盘一个不属于危险产品，发运单清晰明了，联系方式明确，电话通畅。韵达快递公司应对此次发货负全部责任
根据《消费者保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
第四章第三十一条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
韵达快递广东省佛山公司澜石分部不明原因私自签收消费者包裹并拒不发货，不向消费者透露真实意图，不履行沟通义务，故特向国家邮政局申请保护，请相关工作人员认真落实本次申诉细节，保证本人商品的安全，避免财产损失，本着维护消费者权益的宗旨，对相关公司进行合理化建议。特申请相关工作人员帮助协调，即日安排发货。
根据消费者权益保护法第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
淘宝交易平台作为网络交易平台提供者应知服务者《韵达快递》利用平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施，依法与服务者《韵达快递》承担连带责任，现要求淘宝交易平台对此次服务进行书面解释并道歉
根据第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
韵达快递有72小时内将快件送到客户手中的承诺，但是却没有在72小时之内将快件送到本人手中，导致本人错过了快件的最佳售卖期并按预期比照损失39.9元，韵达快递作为服务提供者，不明原因私自签收消费者包裹并拒不发货，不向消费者透露真实意图，不履行沟通义务，现要求快递经营方赔偿相关服务费用的三倍，增加赔偿金额不足五佰元的，按500元计算。
根据消费者保护法第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。现本人特向国家邮政局申诉，中国消费者投诉网申诉，请相关部门即日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！