投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网-鸿泰数码科技 |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
林先生 |
投诉诉求 |
要求对方全额退款 | ||
投诉详情：
我是旅居加拿大华人，今年4月22日和5月1日分别二次在淘宝网鸿泰数码科技商铺购买二台“超薄刀锋手提笔记本电脑13/14英寸四核便携式商务学生游戏本上网本。二台笔记本电脑的淘宝网订单号分别为8670942868322000和11646523431311000。收到货时是快递送到代收点，没有立即开箱检验。到加拿大后开机时才发现该电脑存在诸多质量问题：
1、开机故障，偶尔可以顺利开机，但大多数情况下开机时会出现白屏，或者停留在一连串的开机信息的界面（见截屏一）
2、上网过程中不稳定，经常出现花屏，并且只能强行关机重新启动才行。（见截屏二）
3、电池无法充电，屏幕显示“电源已接通，但未充电”（见截屏三）。有时又显示电池100%，但已关闭外接电源，就断电关机了。
我多次同中国网络电子商城、鸿泰数码科技商铺联系，但均未能得到满意答复，仅强调要我把电脑原机寄回。
我10月回国，因过海关只能携带一台笔记本回去，所以于10月27日在北京自费由顺丰速递快件把笔记本电脑邮寄给商家了，邮件跟踪查询该笔记本电脑已于10月30日被对方收货。但至今不见回音，我多次网上联系、商家均不给答复，态度极其恶劣，太欺负人。
我向淘宝客服中心也多次投诉，客服一次又一次地要我截屏订单号、质量问题的照片、交涉与投诉的截屏、并且二次升级客服经理服务。客服人员答复很好，就是没有结果。我人现在海外，该怎么维权？我要求全额退款！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！