投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
佳能MP288打印机 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
潘女士 |
投诉诉求 |
退款，并赔偿，合计1100元 | ||
投诉详情：
2016年12月在淘宝网购得佳能MP288打印机一台，淘宝店名 “睿涵打印耗材“>睿涵打印耗材，掌柜ID： “掌柜:xuzhongjin“>xuzhongjin，淘宝订单号 2806486283299854。
2017年3月，就多次出现不出墨，空白打印等现象，联系卖家，说是我们自己摆放安装问题——事实上，我这款是无需自己动手安装，打印机的连供系统是卖家直接装好的，我只要开箱就能用，磕磕巴巴到今年5、6月份，一直无法正常使用。
事后由于比较繁忙，也就搁置了一下。今年9月初，找了专业人员看，给我的答复，这台打印机根本不能够自行改成连供系统，改了就会是这个样子，修好了，过不了三两天继续坏，坏了继续修，实际上就是报废。
加上打印机后来已经出现各种错误代码，完全无法使用。联系卖家，卖家根本不予以理睬。
后无奈联系淘宝客服，淘宝小二承诺：卖家退回维修，7天内无法维修好的，则退款处理。结果我反复多次联系卖家，卖家先是各种推诿，到后来直接拒绝回答，我又多次联系淘宝客服，淘宝客服态度很好，但是一直不予以处理。今天联系客服，直接告诉我机子已经寄回，但是我根本连寄去哪里都不知道，卖家也不曾知会本人。
鉴于是由于卖家自行改装机器，导致的产品质量问题，我要求予以退款退货；加上其中多次反复沟通，已经是极大的耐心与忍耐，请务必保障我们普通消费者权益。
同时投诉淘宝，明明收着卖家1000元的消保金，却仅仅作为资金敛财用途，根本没有发挥消保金的作用和价值，一直说卖家拒绝退款，而淘宝作为监管方，————我跟卖家所有沟通记录，都在淘宝自己官方的旺旺上，他们可以查询所有真实信息，却拒绝作为。
所谓卖家消保金，除了广告和淘宝敛财建池，根本不曾发挥其应有的作用，也对于我们消费者除了推诿和不作为而没有起到应有的监管作用，要求淘宝负连带责任。
要求：商家不合规操作，在明知产品质量有问题的情形下，依然销售给消费者，并且在问题发生后拒绝处理，请求按照法律予以惩罚。
根据《消费者权益保护法》 第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照消法，并有权要求所受损失二倍以下的 惩罚性赔偿 。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！