投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
zenlane/善领 |
投诉地区 |
江苏省 -- 扬州市 | 投诉人 |
郑女士 |
投诉诉求 |
直接退货退款 | ||
投诉详情：
订单编号：126287570741124686
从年后开始用的，3个月内无数次的出现后台维修，每次都是2小时，每个月用完5G后，停2小时再给3个G，一直到一天15G用完，买的时候卖家只说了 不限量 不限速，没有提到过这些 。6月10号的时候 机器登不上去 灯一直在闪，客服总是说发二维码 他那边调试，可还是连不上 到12号的时候 我把设备给他们寄过去了 卖家承诺发一个新的过来。13号显示签收，18号我这边才收到 。上海到这里只需要一天的时间，不明白他们寄一个新的过来也会浪费这么多时间。18号晚上我这边试了一下 连上去一会儿就断网 压根用不了 当时我就和他反馈了，卖家一直说不会是他机器的问题 一会儿让我发二维码 一会儿让我自己刷新 ，一直到22号还是不能使用 我就直接投诉了卖家 淘宝客服帮我处理的结果是我把东西寄过去 卖家维修 运费自己承担 。这个处理方式我虽然不是很满意 但也着急用网 就同意了 23号显示签收 我等了几天 卖家一直不回复我 我就问了一下 结果他们那里都不知道机器寄过去了 我23好的时候有告诉卖家 东西签收了 客服那边也回复了 不明白他们处理方式的流程是怎样的。26号我一直没有收到新的机器 就联系客服让他们直接寄新的机器过来 客服回绝了 说他们已经联系售后处理了 等到晚上的时候拿一个快递 打开后就看到是WIFI 我当时还和客服说你们发了机器怎么没告诉我 客服又让发二维码 发给他之后 那边回复说机器是别人的 记错了 让我这边垫付运费把设备寄过去 等他们收到后把维修好的设备给我寄过来 我没同意 这毕竟是卖家的错误 为什么还要我垫付运费 我的回答是他们提供运费 我就把东西寄过去 同时他们那边把维修好的机器寄过来 这个不过分吧 后面客服就再没发过消息 我现在要投诉卖家 同时还要退款 已经办理了维权 但没有回复 这里不好添加图片 所以就没添加
投诉网回复：
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