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淘宝畅想之星图书专营店 |
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投诉人 |
安先生 | |
投诉诉求 |
希望给我寄一本正版的完整的书给我，或者退款 | ||
投诉详情：
一年前购买考研书籍，而书中出现大量空白页，今年开始用了才发现，由于是考研书籍所以有涂改，但商家以过了七天无理由退款和有涂改为由，不予退换货。称如需退换货需要消费者提供来回运费，又称已经涂改无法寄回给出版社。
一本书出现空白页，另一本彩图与黑白图交杂，而其他同学在书店买的正版书均无此情况，所以我认为这是两本盗版书。但是商家拒不处理
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
