投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-宅博士热水循环泵 |
投诉地区 |
山东省 -- 滨州市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
不应由消费者先赔付 | ||
投诉详情：
淘宝阿里不作为，处理问题损害消费者权益。2018年12月10日淘宝网上购买宅博士牌的热水循环泵，淘宝单号254790606413169810，价格2380元；收到货后使用效果不理想，经与商家协商退货，16日淘宝网上处理退货业务，退货编号14703310958161098，17日申通物流上门取货，验货完好后取走，付款78元运费，物流号7703943012895，20日商家收到货后因运输途中受损退回。要求买家我与快递公司索赔，我的意见是：物流是淘宝网上派的，上门取货，我已付运费，离开我家后商品有问题应该由阿里负责联系物流赔付。
我申请客服介入，客服说是给协调，几天过后客服来电，说物流给主动联系，至今物流也没给主动电话，退回的商品现在物流公司，我也没见到退回的商品。在这种情况下淘宝客服要求我先支付2380元货款，并停止我应有的急速退款权益。淘宝网负责平台实现买卖交易，关键的过程是物流运输，也应对流过程负责，不应将此风险转换为消费者承担。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！