网购移动硬盘使用后发现为假货怎么维权?
2019-08-12 18:37 来源:中国消费者投诉网 投诉人:黄先生
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投诉行业
淘宝网投诉
投诉品牌
淘宝网-微微通讯-希捷移动硬盘
投诉地区
福建省 -- 三明市
投诉人
黄先生
投诉诉求
全额退款或者全部更换希捷正品硬盘
投诉详情:
    淘宝网订单号:171246323346128748、188678935401930851
    问题描述:于2018年7月在淘宝网店铺“微微通讯”分别用两个账号购买了合计103块希捷1T移动硬盘。购买前咨询商家,商家承诺商品为正品,三年内硬盘有问题换新处理。
    近几个月,硬盘频繁出现掉盘,读取不了数据等问题,于是拆开硬盘盒发现实际内盘为东芝硬盘,咨询了希捷客服,希捷客服明确表示正品希捷内盘不可能使用东芝内盘,所以我们购买的硬盘并非希捷正品。
    我们便与淘宝商家联系处理,卖家让我先把出现故障的15块硬盘寄给他,卖家收到硬盘后说退款给我,结果在商量退款金额的过程中帮我微信删除,打电话过去她说她不给我处理了,之后就帮我电话也拉黑了,旺旺也不回。
    投诉至淘宝平台客服,客服总以与卖家协商为由,让我们等回复,拖了半个多月了,至今未解决处理。在联系处理过程中,又有很多硬盘陆续出现故障,淘宝卖家根本置之不理。
    要求全额退款或者全部更换希捷正品硬盘。
     


投诉网回复:
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