投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网-FuHigh LED吸顶灯 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 哈尔滨市 | 投诉人 |
徐先生 |
投诉诉求 |
赔偿，解释，说明情况，道歉 | ||
投诉详情：
淘宝网上买的FuHigh LED吸顶灯发生自燃导致的损失该谁赔偿？淘宝网旗下商家出售商品自燃，淘宝客服说无权要求卖家赔偿。本人在淘宝买了吸顶灯具，使用一天后，发生自燃现象，联系淘宝客服后，告知先跟卖家沟通，卖家要求我把自燃灯具邮寄回去，鉴定后给我结果，本人提前跟淘宝客服进行报备，淘宝客服说可以寄回，后续有问题可以联系他们，后续联系卖家一直没有给我回复，也没有道歉行为。
本人联系淘宝客服后，告知需要等24小时，后续本人于12月22日接到淘宝客服回复，淘宝方面无权要求卖家赔偿，不能处理卖家，我向客服询问灯具自燃的解释，淘宝客服也没有给出相关回复，只说淘宝客服只能尽量协调，不能做别的操作，我想问一下，灯具上架自燃结果都没有了解到，告诉我不能处理，这样合理么？ 灯具自燃已经把我的棚顶跟灯罩全部烧黑，告诉我说自己擦一下就可以，本人说要求卖家出鉴定结果，淘宝说也不能强制，什么都不管，不作为，说如果卖家不处理，也只能配合别的什么都无权操作，说我可以用自己的方式
投诉网回复：
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