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机票 |
投诉地区 |
天津市 -- 塘沽区 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
免费改签 | ||
投诉详情：
我在6月19日凌晨在飞猪上订机票从嘉峪关飞天津，在页面上只显示两个航班，一个中转13个小时，一个中转二十个小时的，我选择13个小时的，第二天中午再次登录飞猪，就显示有转机两个小时的航班，我给商户打电话，他们只强调页面有显示，是我的失误，可是我头一天明明只看见这两个航班，强词夺理，导致我要在兰州机场呆十多个小时，我需要改签，改签就得改两张机票，费用极高，是他们航班显示有问题，为什么要耽误我的时间和金钱
处理结果：
飞猪所有的机票退改均要求商家严格按照航空公司的退改政策执行，消费者账号在6月19日下过两次订单，第一次于2022-06-19 00:45下单嘉峪关--兰州--天津的中转组合订单，春秋航空9C6305和9C6376，于2022-06-19 00:46买家关闭订单；第二次于2022-06-19 00:48下单嘉峪关--兰州--天津的中转组合订单，春秋航空9C6305和9C6376，于2022-06-19 00:48支付票款，2022-06-19 00:52出票成功。中转组合订单页面有展示行程时间以及客票需分开退改处理。平台调解后，无法支持消费者诉求。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！