投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
拓阳 Toyan |
投诉地区 |
上海市 -- 松江区 | 投诉人 |
朱先生 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
本人于2022年8月8日在淘宝网瑞兆模型购买了拓阳精密出品的拓阳直列四缸L400甲醇发动机全套散件版，经过几天的安装于2022年9月3日完成安装并成功启动发动机，经过两天的调试，发动机正常运行。
2022年9月6日发动机在正常运行的情况下出现断轴并熄火。本人将发动机拆解后发现发动机曲轴断裂，四个活塞连杆中有三个断裂。经过检查和分析我发现这款拓阳直列四缸L400甲醇发动机存在设计缺陷，用于固定连杆的螺丝仅有2mm，螺丝的强度不够。因此在发动机运行时出现金属疲劳，螺丝断裂，连杆和轴瓦脱离后导致曲轴断裂，机匣内部损坏。（在照片中可以看到8颗2mm螺丝有5个出现断裂，丝杆部分留在的部件中，丝头散落在机匣内）
我于2022年9月7日通过淘宝联系瑞兆模型要求退货退款，一开始瑞兆模型以产品不是他生产的为由要求我于拓阳精密联系，但被我拒绝。因为这个发动机是瑞兆模型卖给我的，钱也是支付给瑞兆模型的。我向瑞兆模型提供了照片和视频，并阐述了我的观点，同时提供了2mm螺丝的抗拉强度和曲强比值，但瑞兆模型不接受我的退货和退款要求。随后我向淘宝客服反应了情况，并提出退货退款的要求，至今尚未收到回复。当天随后瑞兆模型通过淘宝网发消息给我说是由于我的安装问题造成的断轴不予退货。我已经证实了发动机的设计问题，但瑞兆模型缺主观的认为是我的安装问题，但也无法阐述具体是什么问题。
这是我买个孩子的暑假礼物，希望通过这个发动机启发孩子对机械的兴趣。拓阳精密出品的拓阳直列四缸L400甲醇发动机由于设计缺陷导致发动机曲轴断裂，我和孩子都非常沮丧。另外断轴是很危险的事故，是有可能造成人员伤害的。我希望通过中国消费者投诉网讨个公道。
谢谢
朱奇
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！