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淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
静静蔬果 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
古先生 |
投诉诉求 |
售后退款处理 | ||
投诉详情：
淘宝网购的订单号:1667474150569019978
1、本人于9月10下了一个火龙果订单，并于今天刚到货拆箱发现，水果整体破损，火龙果汁溅得到处都是。
2、估计是卖家发货时防护没做好，运输途中破损严重，整体都撞得血肉模糊了，无法食用了，下面有图片为证。
3、我并已于到货第一时间和卖家沟通，卖家态度恶劣，不予处理，并把页面的商品下架处理，目前网上已搜不到这款商品链接了。
4、本人迫于无奈，以至于申请客服介入，多次申请淘宝客服介入，不少于8次找淘宝的官方客服帮忙沟通处理。
找客服也是一直推脱，说帮忙催促，可是催促仍没有结果。就是一直在推脱说不是她处理，她需要找专员处理，但一直也没有所谓的专员与我沟通处理过。
还把维权处理时间顺延，本来页面显示是于9月15日18点45分前处理完成，目前由于淘宝客服一直推脱不处理，还把维权时间推延至三个工作日后。
5、维权的订单金额虽不大，但鉴于官方客服的不处理态度和卖家不负责任坚决不售后的态度。
我必须申诉维权，维护消费者的合法权益，因为两方存在不公正不处理的办事态度和效率，严重影响个人心情了，而且客服不作为的行为，岗位形同虚设，一直推脱，实在是让人太生气了。
如非很恶劣的情况，我都不会轻易去申诉以及申请退款处理，确实是产品运输途中严重破损，实在没办法食用。而卖家又态度极其恶劣和坚决不售后的行为让人气愤，官方客服不作为，不处理，一直推脱的态度，也让我申诉无门。
6、因此我请求维护消费者的合法权益，麻烦了，谢谢！以下为多次沟通维权的页面截图和订单破损的实图，请查阅，谢谢各位。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！