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淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
吉祥航空 |
投诉地区 |
投诉人 |
梁女士 | |
投诉诉求 |
应该按选择机票时，飞猪页面显示的价格退费（634元） | ||
投诉详情：
订单号:4707444062633 预订机票后发生航空公司取消飞行事件。 消费者无法退改，只能退票。 退费后发现和飞猪页面购入价格前后不一致。 消费者消费时，页面清晰可见是一个价格（大字显示634），而客服退费后称是另外一个价格（退费中机票只退了383，该价格消费者无法主动获知，并且无法理解为何和购买时前后不一致）。 消费者感觉被诱导消费。被欺骗。时间被浪费。感觉被商家多次欺瞒、误导，非常愤怒。
处理结果：经核实，消费者反馈订单4707444062633的退票相关事宜，核实消费者下单链路，往返行程一起搜索时，同一页面中左边展示为去程行程搜索，右边为回程行程搜索，页面左边价格展示为选中的该去程航班的往返总价起价，因往返行程航班消费者可自行选择搭配，右边展示价格为选中不同回程航班后还需补充的价格，如消费者选中心仪的往返行程具体航班后，页面正下方会展示往返行程的总票面价金额，如消费者确认预订，会进入“下一步”添加乘机人页面，核实消费者订单在添加乘机人页面中“预定须知”里有展示往返行程的各自票面价格，去程页面展示票面价383元，实际出票票面为383元，机建费50元，燃油费120元，故去程航班取消后消费者提交去程退款退回553元，很抱歉平台调解后无法支持消费者诉求。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！