投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
投诉人 |
孙女士 | |
投诉诉求 |
退款退货 | ||
投诉详情：
购买新机缺件多处磕碰划痕，在检查过程中玻璃无故碎裂，险些伤人。联系卖家以机器签收为由，拒绝退货申请。淘宝介入后，以卖家已提供进货记录和质量报告为由，拒绝退货退款申请。我就想问一下，开箱后发现存在缺件磕碰且有当地正规售后出具的鉴定单，也不能退货吗？我们提供的照片视频，通话录音，淘宝维权专员一概否决，对此我们不服
处理结回复：用户在淘宝-易志电器城购买的消毒柜，新机到货受损，我司售后已开具鉴定单，店铺不予退货，用户表示不是投诉美的，投诉淘宝店铺，核实淘宝-易志电器城非我司授权店铺，建议用户联系淘宝平台处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！