投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
惠普 |
投诉地区 |
投诉人 |
钟女士 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
5.31在淘宝的惠普中国官方旗舰店购买惠普电脑，6.1发货，6.11成交订单。 电脑使用时间不到3个月，期间未下载未使用任何大型软件，常用软件为wps。 8.25开不了机，9.1日询问售后寻求帮助，9.1寄回售后维修。 9.6售后反馈说因为主板损坏，并更换主板，9.7检测不稳定，重新维修，但是要预计9.21。 过了9.21后，也没有解决，到9.24去询问时到现在还没维修好，要到国庆才能维修好。 期间进行了淘宝88vip客服投诉，售后才打电话说要预计10月24才能维修成功。 在这期间，几乎都是要消费者主动去询问，才把问题反馈到消费者，同时，处理问题过于敷衍，在消费者进行投诉时，才开始慢慢重视，从而进行一些所谓的补偿（注：补偿没有被接受），但是已经严重影响消费者的日常工作学习生活，作为一台新电脑，简简单单的使用，不到3个月就主板损坏，这难道不是产品质量问题吗？
处理结果：此单和用户协商优先协调备机，后续完修申请200元京东卡补偿，用户表示机器使用2个月就发生问题，用户可以后续和淘宝再沟通沟通，现在淘宝答应延保三个月，如果需要更久时间和商家沟通下。另外商家来电问询，也沟通备机方案，商家最终和用户确定邮件联系。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！