投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
云南省楚雄彝族自治州 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退换，赔偿 | ||
投诉详情：
去年7月27日在淘宝该门店购买了美的325多门一级能效冰箱，商家告知
有轻微磕碰，到货后发现是318二级
能耗冰箱，当时已协商处理，今年7月9日发现冰箱背部脱皮严重，检查发现背部磕碰严重，有大坑，商家把整个背部刮腻子后喷漆，并未告知，反馈淘宝客服客服态度敷衍表示只愿意赔偿100元，腻子掉了冰箱整个背部都是坑，要求退换客服已时间长为由拒绝，这种商家是在欺诈吧，请帮忙解决一下。
诉求内容 退赔费用，退货，更换，赔偿损失
处理结果回复： 核实用户2023-7-17在淘宝-紫薇家电层购买的冰箱，核实非我司授权店铺，且购买的优惠品，按服务政策，产品外观问题不予保修，经向用户了解商家同意给用户补偿处理，建议用户与商家沟通或者申请淘宝平台介入处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！