投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
广东省佛山市 | 投诉人 |
邓女士 |
投诉诉求 |
退回海尔取暖器，并道歉 | ||
投诉详情：
2025年1月14号我分别从淘宝平台购买了海尔取暖器跟美的取暖器，1月16号货物到达快递驿站，一直未取件，2月14号我在淘宝平台申请退货退款，由于我一直未取件，商家直接在系统做了拦截退回处理，在我不知情的情况下直接在驿站把美的取暖器退回商家，同时因为我申请了退货系统下派一个上门取件服务，取件快递员致电给我的时候我自然而然通知快递员我退的件在驿站，直接过去取，由于驿站系统查询我的电话尾号后4位即可看到我在驿站的未取件商品，快递员就帮我取走了海尔的取暖器，根据系统的退换地址一并退回美的仓库，我去取海尔的取暖器的时候才发现海尔取暖器不翼而飞，后续我通过驿站监控摄像头查询，发现是退美的取暖器的时候退回美的仓库了，并且我查询退货物流信息也显示美的仓库已签收，随后我找到商家告知此事，商家承认有收到这2个快递，但不承认收到的是海尔取暖器，一直声称是美的取暖器，所以我申请投诉，谢谢
处理结果回复：店铺已赔付货款处理完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！