投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网影田票务旗舰店 |
投诉地区 |
山东省济南市 | 投诉人 |
林女士 |
投诉诉求 |
退赔费用 | ||
投诉详情：
11月18日，我在下午十八点零三在淘宝网购电影票店铺购买了1张电影票；【我在10分钟内意识到买错时间了并提出申请退款】，我也没有确认收货。但【商家成功出票1张，并且以他们店铺的霸王条款，拒绝了我的退款申请】，认为影院已经出票，并且没有停业就不能退款。这显然违反了广电总局的规定。 投诉内容【根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。】因此，我投诉淘宝平台以及该店铺，并且强烈要求平台全额退款。该诉求完全符合规定完全合理，希望尽快处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
