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淘宝网-康佳音响 |
投诉地区 |
四川省成都市 | 投诉人 |
冷女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
康佳音响话筒有电流声、掉频
事情经过：我们公司要购买14套音响产品——康佳家庭KTV音响套装婚庆舞台会议室音箱，含音响、功放、话筒。因为这14套音响是同一个项目场地的，为了便于售后维护及与我们软件对接，我们选择全部从同一家店购买。2025.8.6咨询天猫梦梦电器专营店，告知客服产品使用场景，客服推荐产品套装，并保证话筒不会串频。2025.8.7下单购买梦梦电器专营店客服推荐的11套音响产品，到货后等师傅安装，2025.9.3音响全部安装后调试时发现11套话筒全部串频。跟商家沟通后，2025.9.19寄回串频话筒给商家，换第二批话筒10套。2025.9.21发现第二批话筒有突然掉线问题，联系商家技术人员解决不了。2025.9.25跟商家沟通，再换一次话筒，如果还有问题，客服同意退货所有音响产品。2025.10.17收到换的第三批话筒，2025.10.27反馈给商家客服，第三批话筒有电流声并且掉频。2025.10.27要求退货所有音响产品被拒绝。
诉求：退货从天猫梦梦电器专营店购买的所有音响产品，订单号： 2903730565614314182、2884008614669314182、2866374121162314182、2822462906186314182。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
