“关机门”“降频门”“无服务”苹果手机怎么了?
2018-02-06 18:10 来源:中国消费者投诉网 作者:
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    自苹果公司发布《iPhone6s意外关机问题计划》后,来自外界的质疑声便不绝于耳。由苹果“关机门”引发的一系列关于苹果手机是否真的存在质量问题的争论呈现愈演愈烈的情势。近日,苹果又因有信号情况下手机“无服务”发布了iPhone 7召回维修计划。

    “关机门”,影响手机正常使用。

    手机电量在50%以上时,竟会重复出现关机、重启的现象,这已经影响到苹果手机的使用效果。使得iPhone6s系列的投诉量达到历史最高点。排除电池在寒冷天气下自我保护的因素,这类关机现象是否是电池自身存在质量问题,消费者疑心重重。针对此问题,中国消费者协会先后两次公开函询苹果公司,上海市消保委也曾于2016年11月多次约谈苹果公司,最终,苹果公司发布《iPhone6s意外关机问题计划》,对消费者手中持有的生产日期为2015年9月---10月之间的iPhone6s设备进行免费的电池更换。

    “镜头门”,拍照功能是否形同虚设。

    2015年初,苹果手机深陷“镜头门”事件,购买iPhone6 Plus设备的消费者中出现众多拍照时无法对焦及画面摇晃的情况。一时间,苹果手机被推在质量问题的风口浪尖。经专业人士的分析,此次问题可能是由于iPhone6 Plus的OIS防抖组件出现故障所致。之后,苹果公司给出的官方回应是Apple已经确定,一小部分iPhone6 Plus设备的iSight摄像头中存在一个可能因故障而导致照片模糊不清的组件。Apple为在2014年9月---2015年1月售出的iPhone6 Plus设备免费更换iSight摄像头。

    “弯曲门”,超薄设计令人质疑。

    iPhone6手机在中国大陆地区销售量暴涨后的一段时间,工商部门12315热线集中接到了消费者反映iPhone6手机出现弯曲变形的情况。消费者要求苹果公司给予保修,但得到的答复却是造成机身变形是由于外力导致,不在保修范围内。消费者质疑是否是追求超薄设计的iPhone6在受力上表现不佳。时至今日,苹果公司仍未作出官方回应。

    “降频门”引发信任危机。

    苹果公司曾公开表示,对包括iPhone6iPhone6s和iPhoneSE等产品进行“降频”操作可以保护电池稳定性。但当消费者将旧款iPhone手机在进行iOS10.2.1系统更新后却普遍出现反应变慢、性能变弱的现象,导致消费者的合法权益受到侵害,引得众多苹果用户对苹果公司产生不满。

    “无服务”发布召回维修计划。

    近日,苹果公司在官网发布了iPhone 7召回维修计划,此前,iPhone 7就曾被曝在有网络覆盖的情况下手机无法连网,这回算是苹果“自己承认”了。

    召回计划

    苹果表示,已经确认,由于主板上的某个组件发生故障,一小部分 iPhone 7 设备可能会在状态栏中显示“无服务”(即使在蜂窝移动信号覆盖范围内)。

    受影响的设备生产日期在 2016 年 9 月至 2018 年 2 月之间

    售出地为中国内地、中国香港、日本、中国澳门和美国。

    这个计划适用的 iPhone 7 型号包括A1660、A1780和A779。用户可以查看手机背面的型号,来确定自己的手机是否受影响。

    苹果表示,如果手机存在其他问题,例如屏幕碎裂,那么需要先自费修理其他问题,才能参加“无服务”漏洞的免费维修项目。

    需要维修的用户可以联系苹果的授权经销商,前往苹果零售店,或是与苹果的技术支持联系。苹果将把所有需要维修的iPhone 7都送往苹果维修中心。

    苹果公告全文

    Apple 已经确认,由于主板上的某个组件发生故障,一小部分 iPhone 7 设备可能会在状态栏中显示“无服务”(即使在蜂窝移动信号覆盖范围内)。

    这些受影响的设备生产日期在 2016 年 9 月至 2018 年 2 月之间,售出地为中国内地、中国香港、日本、中国澳门和美国。请查阅下表了解这个计划适用的 iPhone 7 型号。

    如果您的设备出现上述症状,Apple 会免费维修您的设备。在提供任何服务之前,技术人员会先检查您的 iPhone,以验证您的设备是不是符合这项计划的条件。这项计划仅适用于 iPhone 7。

    Apple 将会通过电子邮件联系可能曾因这个问题而为维修付费的客户,以安排补偿。如果您认为您曾因这个问题为维修付费,且一直到 2018 年 3 月底都还没有收到 Apple 的电子邮件,请联系 Apple。

    以下是符合这个计划条件的三个型号。您可以在 iPhone 7 的背面查看型号。

    服务流程

    请从以下服务选项中选择一项来为 iPhone 7 安排维修。在所有情况下,您的 iPhone 都需要被送至 Apple 维修中心接受服务。

    在这里查找服务提供商地点:Apple 授权服务提供商

    在这里进行预约:Apple Store 零售店

    注:无线运营商合作伙伴不参加这项计划。

    接受服务前,请先将您的 iPhone 备份到 iTunes 或 iCloud。进一步了解 iPhone 服务前的准备工作。

    如果您的 iPhone 7 存在任何影响维修完成的损坏(例如,屏幕破裂),则需要先解决相关问题再进行维修。在某些情况下,可能需要支付额外维修的费用。

    其他信息

    Apple 可能会限制只在原购买国家或地区提供维修。

    这项 Apple 计划不会延长 iPhone 7 的标准保修保障范围。

    这项计划为受影响的 iPhone 7 设备提供保障,有效期限为自设备首次零售销售之日起两年。

    苹果这是怎么了?

本文同步在质量云发布。 (责任编辑:中国消费者投诉网)
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