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已解决:爱玛牌电动车轮胎扎钉售后拒绝维修服务

2022-08-01消费者投诉网

投诉行业
电动自行车
投诉品牌
爱玛牌
投诉地区
安徽省 -- 合肥市
投诉人
汪先生
投诉诉求
处罚爱玛公司对销售维修店监管责任


投诉详情:
本人残疾人骑网购爱玛牌电动车在路上车胎被钉子扎破,刚好在该品牌销售维修店附近于是前往该店更换轮胎,该店无理由拒绝提供维修或更换服务

处理结果:
1、用户已到其它门店更换轮胎,目前问题已经解决;
2、我司客服分别联系当地总代理及分销商均表示并不了解此用户问题,并表态一定会做好用户服务;
3、针对用户投诉门店不服务行为,我司客服已做好安抚并表示赠送礼品表达歉意,用户谢绝;
4、我司客服已将用户投诉经销商拒绝服务事件反馈至当区域服务经理进行核查,后期加强门店管理;
  以上,我司客服已与用户沟通好,后续如遇电动车问题会随时来电反馈,用户同意并表示感谢。


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!