投诉行业 |
广汽丰田投诉 | 投诉品牌 |
广汽丰田汉兰达 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
退换车或者更换变速箱总成并且延长质保 | ||
投诉详情：
2013年10月9日买的汉兰达，2015年8月份发现此车车速60至120发动机转速2000左右正常行驶的时候，发动机转速上下来回跳动，车也一冲一冲的，来回自动加减速，2015年10月份开到4S店维修，等了十几天，确定是变速箱出厂质量问题，免费给我换了变速箱里面的变速箱阀体和变距器，给我交车的时候问题解决了，可是两个多月后到今年二月份同样的问题又发生了。我通过网络查找到很多汉兰达车主都反应出厂就有这种情况，但是都找不到原因，时间长了变速箱会彻底坏掉，挂到D档都不会走。
今年九月份来到南方城市湖北省的4S店来处理，希望南方的技术先进，能从根本上解决我这个车变速箱的问题，湖北4S店的技术总监在高速上开车测试了几次，把测试的数据流跟转速表跳动的视频发给广汽丰田厂家，厂家技术部门分析还是变速箱的质量问题，说是换变速箱阀体和变距器，再分解开整个变速箱清洗一下可能就会好，可是同样的问题换同样的配件，只是交车时好了，短时间又会出现这个症状，我希望厂家确定是变速箱的问题的话，能给我更换变速箱总成，不要一直换这两个配件，因为我的到车10月9号就到三年超过质保范围了，万一给我交车时好了，再过两个月再出现同样的问题，到那时我的车就超过了质保期，厂家不负责我该怎么办？
厂家负责人一再告诉我这次他们会安排4S店给我认真处理，绝对不会再出现问题了，我要求厂家延长质保期，厂家也不答应，只能按照他们的维修方式处理（实际厂家也没有找到病根，用排除的方式拿我的车做实验），无奈我今年9月12号把车放到4S店给我维修，同样还是免费更换了变速箱阀体和变距器，9月20号给我交车的时候问题解决了，确实没有那种症状了，谁想到10天之后就是10月1日，同样的这个问题又出现了，开到4S店，主管试车后也确认问题又存在了，我赶快联系厂家客服说明情况，可厂家直到现在没有人跟我联系。质保期之内变速箱发生同样的问题三次，不从病根上处理，两次更换同样配件，导致换上去的配件马上又坏掉，广汽丰田厂家这样糊弄我们客户想拖到脱保成何体统？还好是10月1号发现又出问题了，比如9号以后出现问题，试想广汽丰田厂家会不会直接来一句你的车脱保了呢？这样的厂家没有一点社会功德，出现质量问题找理由糊弄客户，把我们消费者当成了什么？像我这种情况请问我该如何维护我的权益呢？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！