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其它网购投诉

已解决：乱收费空调铝管价格按照铜管价格收费导致空调不制冷也不管

乱收费空调铝管价格按照铜管价格收费导致空调不制冷售后也不管不接电话联系不到人。处理结果回复：核实用户联系非我司售后师傅上门拆装机，与用户解释，用户接受。 ...

2024-07-27 12:18:55
已解决：商家拒不发货

商家拒不发货，最后让消费者取消订单解决订单编号：P732604943428303691 处理结果：经核实，销售单位已给用户发货。 ...

2024-06-03 15:25:40
已解决：咸鱼平台交易，挂钩物流信息，卖家货都没发，平台就自动收货了

咸鱼平台交易，挂钩物流信息，卖家货都没发，平台就自动收货了，后来发了个空包过来，损失却要买家负责处理结果回复：核实闲鱼非我司授权平台，无法介入处理。 ...

2024-05-15 11:06:24
已解决：已付款，未收到货，闲鱼提前给卖家汇款，财物俩空

在闲鱼网上买了一个空调，货未收到，闲鱼平台直接把货款给卖家了，卖家反悔，不给发货，人也找不到了，财物俩空，闲鱼不作为，处理不得当，不理我。处理结果回复：用户在闲鱼网购买的空调，非我司授权平台，建议用户联系平台客服处理。 ...

2024-05-10 22:34:56
已解决：购买显示器转接头，使用五分钟左右，显示器黑屏，无法连接显示

订单号：773282424117005 购物方式：网购购买产品：显示器转接头问题：购买显示器转接头，使用五分钟左右，显示器黑屏，无法连接显示器，在更换其他转接头后，显示器出现巨大色差，无法调节，恢复出厂设置也无法修复显示，导致显示器无法使用。处理结果：顾客反馈显示器...

2024-04-29 10:41:52
已解决：机票捆绑销售，退票价格不符，客服长时间联系不上。

从去哪网上购票，机票存在捆绑销售，退票时捆绑在机票上的商旅服务费用不给退，打客服长时间不接听，线上接不上，就是根本联系不上客服。处理结果：消费者反馈预订机票时添加服务包，申请退订时却没有退款问题。经核实，因近期恶劣天气原因，客服进线确实存在延长问题，已...

2024-04-23 16:58:07
已解决：机票改签投诉

我4月8日在去哪网购买的4月24号从北京飞往深圳的机票，由于航空公司航班变更，需要改签，我当时联系客服改签，由于客服操作失误导致改签时间不对，然后我要求他们更改回我原本我说诉求的时间段的飞机航班，他们不承担处理结果：消费者预订北京-深圳机票，因航班变动需申请...

2024-04-22 11:13:30
已解决：机航班取消全额退款不了

购买的21号从万鸦老去广州的机票，由于没有直飞，这个中转行程是去哪儿网给我推荐的行程和购票方式，结果第一程航班取消了，可以退票，但是第二程退票需要自行承担手续费，航班取消也不是我个人的原因，而且也是按推荐的行程去购票，遇到问题要客户自行承担手续费，纯属霸王...

2024-04-21 11:07:45
已解决：酒店不给取消

酒店不给取消处理结果：消费者预订巴姆哥度假村酒店，反馈预订后酒店价格降价问题，经与消费者协调，同意消费者入住后，补偿差价500元，消费者认可。 ...

2024-04-19 19:54:30
已解决：机票不允许改签

在去哪儿旅行买了两张机票，消费者要改签，客服说不能改，让退票，给客服打了电话一直没有得到满意的解决方案，欺骗了消费者的合法权益，在AAP上买票没有写着不可以改签，属于霸王条款，强买强卖。处理结果：消费者反馈无法改签问题，经与承运方济州航空确认，航司表示因航...

2024-04-19 15:40:14
已解决：4月11日在去哪儿网订了民宿未入住不给于退款。

由于天气预报显广州4月21日有黄色预警大暴雨，需要取消了广州之旅，然后我进行取消酒店，酒店不给于取消，去哪儿网商家推卸责任，说商家不给于取消，到现在还在协商未果。处理结果：消费者反馈因天气原因申请退订，经核实，商家表示天气原因并不影响入住，无法同意免费退...

2024-04-19 14:27:09
已解决：去哪儿旅行网不给汽车票全额退款

不给全额退费处理结果：消费者反馈汽车票问题，多次尝试联系消费者，未接通。 ...

2024-04-17 10:29:44
已解决：去哪儿机票界面价格与实际支付价格不符

去哪网机票里面显示860，实际支付确变为1080，支付完后返回票价界面看到还是860，不知为何支付的时候变为1080，欺骗消费者，故投诉在去哪儿网购买2024年5.5号天津到西安的机票，界面显示票价为860，进入实际支付界面后支付价格发现成了1080，当时支付动作快没有看到价格上调...

2024-04-17 09:09:44
已解决：机票价格和实际支付不符

去哪儿网，机票票价和实际支付价格不符，误导消费者支付处理结果：消费者反馈支付时机票变价问题，经核实，客服已向消费者解释机票运价实时变动，消费者订单问题已为消费者解决，消费者认可。 ...

2024-04-17 08:59:41
已解决：赫程国际代理去哪儿霸王条款

根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房不得取消规则违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台...

2024-04-14 20:42:43
已解决：买了机票不退全额退款或不能恢复原来的机票

13号从去哪儿app购买了三张从喀什至上海的飞机票总共3980元，买完之后想到看一下回来的飞机觉得价格有点贵，考虑该去还是退票时不小心孩子手触碰手机把机票退了，迅速给客服电话打了说，先生我看一下有没有这个航班，如果有我给你恢复订单，如果没有我再想想办法退款，等30个...

2024-04-14 10:59:38
已解决：去哪儿网收费不一虚假宣传

我于3月27日在去哪儿网订了酒店两晚且含两个早餐今日下午发现同样房型含一人早餐便宜一百六于是咨询客服说套餐不一样无法退差我就想取消订单重新订发现未入住要扣手续费68元我下订单时候看到过当日18点可免费取消并电话咨询酒店人员说可以免费取消要联系网站就可以 ...

2024-04-07 23:23:49
已解决：商家降价，消费者为维护个人权益要求退款

我是4月4号在去哪网购买的一张迪斯尼酒店乐园住宿门票，上午购买下午降价，此行为给消费者造成不好的影响，要求退款，去哪儿网不予通过，处理结果：消费者反馈酒店降价问题，经与商家协调，商家表示可于离店后退还差价542元，消费者认可。 ...

2024-04-05 18:40:35
已解决：投诉去哪儿旅行霸王条款，拒绝退款

投诉去哪儿网霸王条款，拒绝退款，我于2024年3月24日上午10点店，在去哪儿旅行app订了一个房间，但是因为行程有变，不需要入住了，才发现有过了半小时不可取消订单这个条款，我认为这是属于商家单方面的霸王条款，离入住酒店还有1个星期，为什么会不让我退款呢，我与酒店也没...

2024-03-25 17:42:14
已解决：去哪儿网订购酒店，卫生令人发指

去哪儿网，订单号103667072007，福廷酒店（南宁金象大道地铁站店），服务类型：酒店住宿下单时间：2024年3月12日11:33 网购酒店名：福廷酒店（南宁金象大道地铁站店），实际挂招牌：福延酒店，地址：广西壮族自治区南宁市良庆区金象大道189号网购去哪儿网酒店房间信息：...

2024-03-16 21:39:29
已解决：蓄意拖延处理乘客退改诉求，乘客蒙受1.5万余票款损失

蓄意拖延处理乘客票务诉求，导致蒙受机票款损失15819元的情况投诉：事实过程，9月27日晚9时许乘客通过哪儿网APP平台订汉莎航空往返国际航班: 行程由:9月28日23:25由香港机场HKG飞华沙机场WAW（ LH797 及LH1348）10月15日14:25分由华沙机场WAW返回香港机场HKG （LH1349 及 LH...

2024-03-15 21:44:31
已解决：转转商家虚假宣传监管不到位

购买商品后，商家以无货为理由，推荐其他商品，收到后与实际严重不符，不给维修和退货，目前我购买的链接还在售卖，没货本应下架的，还在欺骗其他人。转转平台没有做实际的调查直接站在商家的角度就处理问题，欺骗消费者！处理结果回复：核实转转平台非我司授权平台店铺，...

2024-03-15 15:41:32
已解决：预定的酒店提前10天退款申请被驳回，并被要求加收30%的手续费

去哪儿网订单号：623643777575 本人于3月5日在去哪儿购买了这个酒店的3晚订单，但是于3月13日临时有事提前10天提起退款申请，遭到酒店直接拒绝。经去哪儿平台沟通酒店方强硬要求本人支付30%的手续费，原因为已经提前留好房间给我们，所以必须给服务费，酒店房间是客观存在，...

2024-03-14 10:05:33
已解决：2月10日我们通过去哪儿订购博雅园公寓（广州南站店）2月15日入

2月10日我们通过去哪儿订购博雅园公寓（广州南站店）2月15日入住房间2间，金额366元。但我们2月15日没有入� Ｎ颐敲挥邢硎懿┭旁肮ⅲü阒菽险镜辏┨峁┑娜魏畏瘢笕钔丝睢Ｎ颐呛腿ツ亩⒉┭旁肮ⅲü阒菽险镜辏┒啻谓簧妫敲挥刑峁┤魏蜗亚疤嵝眩ǘ绦拧⒌...

2024-03-12 21:13:05
已解决：去哪儿网对新加坡酒店审核与实际严重不符，存在虚假宣传和欺诈

去哪儿平台审核有问题，存在虚假宣传和欺诈订单号：453645682663 1.平台对酒店评级3钻，但与实际严重不符。店家前台桌上摆着获得政府颁发的SG Clean的证明，但在2022年12月底过期。多间房门锁坏甚至没有门锁，厕所漏水，空调不制冷，床单很脏多处霉点黑渍。最后床单不洁导致...

2024-03-04 21:59:44
已解决：22日去哪儿旅行购买酒店23日因病就霸王条约不可退款

我于2024年2月22日 01:49:53在去哪儿网平台上购买了S3暹罗曼谷酒店因23日脚伤并旦发现感染国内新毒株导致无法出行需要退掉此次行程的全部机酒给平台方打电话得知需要病退材料在24日去医院开具并上传材料信息去哪儿客服说已经提交材料让我等待退款结果25日说缺少病退...

2024-03-01 11:04:51
已解决：未明确通知特殊的登机时间造成旅客不能顺利登机，要求赔偿相

本人2024年1月30日在去哪儿网平台，购买澳门飞往南京的往返机票，去程2月23日18:50，返程2月26日16:30。在2月23日17:50抵达澳门机场后，发现办理登机的柜台已撤柜，而且没有任何紧急通道可以协助办理登机，造成了未能成功登机。由于购票平台没有任何明确提示登机一小时前已...

2024-02-27 18:01:19
已解决：非客户原因，商家私自扣除大部分费用

2024年，2月23日，下午16:55，我因前段时间在去哪儿旅行 app 购买的飞机票被取消（因航班公司取消，不是我人为取消）而拨打客服电话，我购买的是中转的两段联程机票（第一程925，第二程965，第一程被航空公司取消）。客服反复查找没有合适的可以改签的机票，要求我退款重买...

2024-02-27 08:43:41
已解决：售后不作为，已多次联系，均无反馈，一会一个说法

产品质量问题，多次不工作，报故障，机器人只清洗拖布，不工作，工作时卡壳，不回充，找不到基站，处理结果回复：我司售后已给用户办理换机完成。 ...

2024-01-23 12:44:49
已解决：投诉去哪儿网泄漏个人信息

在去哪儿网订了1月2号的票后接到诈骗电话，怀疑网站泄漏个人信息处理结果：非常感谢贵处给予平台一个与消费者沟通的机会。消费者反馈购票后接到诈骗电话，认为我司存在泄露信息嫌疑。排查预订过程不存在任何风险，已按结论回复消费者，消费者知悉。 ...

2024-01-01 21:11:29

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已解决：转转商家虚假宣传监管不到位

已解决：未明确通知特殊的登机时间造成旅客不能顺利登机，要求赔偿相

已解决：投诉去哪儿网泄漏个人信息