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已解决：投诉去哪儿旅行霸王条款，拒绝退款
投诉去哪儿网霸王条款，拒绝退款，我于2024年3月24日上午10点店，在去哪儿旅行app订了一个房间，但是因为行程有变，不需要入住了，才发现有过了半小时不可取消订单这个条款，我认为这是属于商家单方面的霸王条款，离入住酒店还有1个星期，为什么会不让我退款呢，我与酒店也没...
2024-03-25 17:42:14 -
已解决：去哪儿网订购酒店，卫生令人发指
去哪儿网，订单号103667072007， 福廷酒店（南宁金象大道地铁站店）， 服务类型：酒店住宿 下单时间：2024年3月12日11:33 网购酒店名：福廷酒店（南宁金象大道地铁站店），实际挂招牌：福延酒店，地址：广西壮族自治区南宁市良庆区金象大道189号 网购去哪儿网酒店房间信息：...
2024-03-16 21:39:29 -
已解决：蓄意拖延处理乘客退改诉求，乘客蒙受1.5万余票款损失
蓄意拖延处理乘客票务诉求，导致蒙受机票款损失15819元的情况投诉： 事实过程，9月27日晚9时许乘客通过哪儿网APP平台订汉莎航空往返国际航班: 行程由:9月28日23:25由香港机场HKG飞华沙机场WAW（ LH797 及LH1348）10月15日14:25分由华沙机场WAW返回香港机场HKG （LH1349 及 LH...
2024-03-15 21:44:31 -
已解决：转转商家虚假宣传 监管不到位
购买商品后，商家以无货为理由，推荐其他商品，收到后与实际严重不符，不给维修和退货，目前我购买的链接还在售卖，没货本应下架的，还在欺骗其他人。转转平台没有做实际的调查直接站在商家的角度就处理问题，欺骗消费者！ 处理结果回复： 核实转转平台非我司授权平台店铺，...
2024-03-15 15:41:32 -
已解决：预定的酒店提前10天退款申请被驳回，并被要求加收30%的手续费
去哪儿网订单号：623643777575 本人于3月5日在去哪儿购买了这个酒店的3晚订单，但是于3月13日临时有事提前10天提起退款申请，遭到酒店直接拒绝。 经去哪儿平台沟通酒店方强硬要求本人支付30%的手续费，原因为已经提前留好房间给我们，所以必须给服务费，酒店房间是客观存在，...
2024-03-14 10:05:33 -
已解决：2月10日我们通过去哪儿订购博雅园公寓（广州南站店）2月15日入
2月10日我们通过去哪儿订购博雅园公寓（广州南站店）2月15日入住房间2间，金额366元。但我们2月15日没有入� Ｎ颐敲挥邢硎懿┭旁肮ⅲü阒菽险镜辏┨峁┑娜魏畏瘢笕钔丝睢Ｎ颐呛腿ツ亩⒉┭旁肮ⅲü阒菽险镜辏┒啻谓簧妫敲挥刑峁┤魏蜗亚疤嵝眩ǘ绦拧⒌...
2024-03-12 21:13:05 -
已解决：去哪儿网对新加坡酒店审核与实际严重不符，存在虚假宣传和欺诈
去哪儿平台审核有问题，存在虚假宣传和欺诈 订单号：453645682663 1.平台对酒店评级3钻，但与实际严重不符。店家前台桌上摆着获得政府颁发的SG Clean的证明，但在2022年12月底过期。多间房门锁坏甚至没有门锁，厕所漏水，空调不制冷，床单很脏多处霉点黑渍。最后床单不洁导致...
2024-03-04 21:59:44 -
已解决：22日去哪儿旅行购买酒店23日因病就霸王条约不可退款
我于2024年2月22日 01:49:53在去哪儿网平台上购买了S3暹罗曼谷酒店 因23日脚伤并旦发现感染国内新毒株 导致无法出行 需要退掉此次行程的全部机酒 给平台方打电话得知需要病退材料 在24日去医院开具并上传材料信息 去哪儿客服说已经提交材料让我等待退款 结果25日说缺少病退...
2024-03-01 11:04:51 -
已解决：未明确通知特殊的登机时间 造成旅客不能顺利登机，要求赔偿相
本人2024年1月30日在去哪儿网平台，购买澳门飞往南京的往返机票，去程2月23日18:50，返程2月26日16:30。 在2月23日17:50抵达澳门机场后，发现办理登机的柜台已撤柜，而且没有任何紧急通道可以协助办理登机，造成了未能成功登机。由于购票平台没有任何明确提示登机一小时前已...
2024-02-27 18:01:19 -
已解决：非客户原因，商家私自扣除大部分费用
2024年，2月23日，下午16:55，我因前段时间在去哪儿旅行 app 购买的飞机票被取消（因航班公司取消，不是我人为取消）而拨打客服电话，我购买的是中转的两段联程机票（第一程925，第二程965，第一程被航空公司取消）。 客服反复查找没有合适的可以改签的机票，要求我退款重买...
2024-02-27 08:43:41 -
已解决：售后不作为，已多次联系，均无反馈，一会一个说法
产品质量问题，多次不工作，报故障，机器人只清洗拖布，不工作，工作时卡壳，不回充，找不到基站， 处理结果回复： 我司售后已给用户办理换机完成。 ...
2024-01-23 12:44:49 -
已解决：投诉去哪儿网 泄漏个人信息
在去哪儿网订了1月2号的票后接到诈骗电话，怀疑网站泄漏个人信息 处理结果： 非常感谢贵处给予平台一个与消费者沟通的机会。消费者反馈购票后接到诈骗电话，认为我司存在泄露信息嫌疑。排查预订过程不存在任何风险，已按结论回复消费者，消费者知悉。 ...
2024-01-01 21:11:29 -
已解决：去哪网平台旗下酒店拒绝入住，不退款。
103591100111订单号。预定鼓楼IU酒店两晚，入住发生口角，店员报警诬陷我殴打他，拒绝我们入住，未入住且不退款。 处理结果： 非常感谢贵处给予平台一个与消费者沟通的机会。经核实，消费者在入住期间与商家发生冲突，后经警察调节。现要求退款酒店房费，商家表示已正常入住...
2023-12-30 13:03:34 -
已解决：去哪儿网订的旅行团，行程有变动，商家退款扣40%
我在去哪儿网订的旅游团，行程有变动了，想取消，但商家确认交易成功了，拒绝退款，要扣40%手续费，我没在国内，联系不上去哪儿客服，请帮忙解决，谢谢 处理结果： 非常感谢贵处给予平台一个与消费者沟通的机会。经核实，消费者预订度假产品后，因行程问题申请退订。已按页面...
2023-12-30 00:57:03 -
已解决：去哪儿旅行网未经客户确认（不知情）在定机票付款时系统自动捆
去哪儿旅行 定机票，订单号333589057309 2023年12月27日，在去哪儿旅行网订购机票，定购票时系统在未提醒客户，也未让客户做任何勾选托运行李的信息后，付款时系统自动生成给每人捆绑搭售一份托运行李（价值314元/份），并且系统的明细收费项不点击不显示出来，把五个人的所...
2023-12-28 18:14:09 -
已解决：去哪儿未出票申请退款不退款
我于12.12晚上在去哪儿网订了两张12月29的机票一共1676元，订单号为203571736246. 后因其他平台价格比较便宜，我就在去哪儿网出票前申请了退款，当时还是待出票的状态。去哪儿故意拖延拦截不及时，导致机票已经出票了，才显示拦截不成功？?？如果拦截不成功，为什么不在出票...
2023-12-25 09:59:04 -
已解决：2019年购买2020年开始使用，当年开始出故障维修，到今年第四年
2019年新房装修双11在万家乐官方旗舰店购买万家乐燃气热水器一台，2020年搬家之后开始使用，当年就出现机器故障，开始维修，维修工作持续了匹年，到今年为止已经维修超过四次，都没有解决根本问题。每年冬天无法使用的现象多次出现，2023年12月22号，维修师傅最后一-次上门维...
2023-12-24 21:15:05 -
已解决：产品虚假宣传，使用效果跟图片上的差别太大，美的充油式取暖器
美的智能油汀智能节能省电速热加湿取暖器 这个产品火力全开半个小时以上，人坐在边上都感觉不到热度，跟华为商城上宣传图片上说的速热没有半毛钱关系，我觉得他们是虚假宣传 处理结果回复： 我司检查机器正常，用户认为达不到理想效果，投诉华为商城虚假宣传。 ...
2023-12-24 13:08:39 -
已解决：诱导性消费
本人于12.20日准备购买1.2的机票，发现该软件存在诱导性消费的嫌疑，浪费了消费者大量的时间，且该软件有膨胀金活动，该活动的有效期不足24小时 处理结果： 非常感谢贵处给予平台一个与消费者沟通的机会。经核实，消费者反馈的1、活动膨胀金活动时限问题，该活动本身为优惠券...
2023-12-21 17:55:00 -
已解决：产品描述语焉不详，误导消费者购买，产品一经试用发现功能达不
12.6在苏宁易购购买虎牌电热水瓶，网上图片及介绍写明设定保温98，90，80，真空保温，后面附图显示奶粉，但是到货后无从得知真空保温功能试用后发现根本不能设定为小朋友冲奶的温度，申请退货，拒绝，现在投诉苏宁易购有不实宣传误导消费者购买，后无法解决退货问题，涉嫌欺...
2023-12-11 10:27:30 -
已解决：笔记本充电故障，多次维修未修好，售后拒绝换机。
2021年4月10日本人通过戴尔官方商城微信小程序购买xps15 9500型号笔记本，订单号：21041036835，付款时全部为个人出资，仅用于个人日常生活，该电脑和天津悦华环境科技有限公司没有任何关系，当时只是随手给公司开具了发票，发票销售方为翰林汇信息产业股份有限公司（地址：...
2023-12-10 14:39:47 -
已解决：苏宁易购平台不给退货
11月2日在苏宁易购平台买了一个华帝燃气灶单眼，11月5日到货试了下火力不够理想，11月6日申请退货华帝公司苏宁平台都不给退货，平台上面显示7天无理由退货，打电话平台平台开始玩汉字游戏，试问这燃气灶网购买回来不试下这么知道产品功能好不好，就这样试下苏宁易购平台不给...
2023-11-06 16:46:03 -
已解决：戴尔笔记本到货次天蓝屏被强制性购买，拒绝退货退款请求
10月21日在微信小程序戴尔官方商城下单游匣G15（5530）15.6英寸40系显卡游戏本花费7739元，订单号是1715623263197069312，当时看到评论区有追评说这一款电脑有蓝屏卡顿死机现象但还是抱着试试的态度买了。10月25日收到货，运送单号为SF1661295361657寄件人为高建明，手机尾号...
2023-11-02 18:39:44 -
已解决：保质期内维修收费
购买戴尔笔记本仅七个半月，主板损坏。商家厂家不同意上门维修。去专卖店维修，还要我出599维修费，且过几天才能修。 处理结果： 此案目前已与彭女士沟通协调完成，确认客户反馈的非主板问题而是外壳破损，客户机器无上门服务仅有送修服务，目前客户已自行联系第三方机构维修...
2023-10-29 13:24:05 -
已解决：去哪儿网购买的机票因为航班取消退票，但是使用的优惠券未返回
购买的十月十日8256次西安至昆明的航班，因为十月五日去哪儿网通知航班取消，于是我退票重新购买，退票过程中发现只退回来了购买费用，但是使用的燃油优惠券并没有返回，航班取消是航空公司取消的，并不是我自己主动取消的，去哪儿网客服反馈优惠券不能退还，是和航班绑定的...
2023-10-05 18:21:36 -
已解决：去哪儿网上购买机票，因为航班取消优惠劵未返还
购买的10月10日KY8256次西安至昆明的航班，去哪儿网于十月五日通知说是航班取消，于是我退票重新购买，但是退票过程中发现当时购买的燃油优惠劵并没有实际退回，客服说是优惠劵是和航班绑定的，无法退回 处理结果： 消费者的问题已与客服协商和解，消费者认可我司解决方案。 ...
2023-10-05 18:07:16 -
已解决：去哪儿网购买机票承诺全额退款不给退
我于 9.29 号上午 9:41 的时候给去哪儿客服 95117 电话问询我的原有 10.3 号青岛到延吉 19:50 的机票承诺我可以协调全额退款，并我在 app 上点退票显示申请退款成功。后我重新在去哪儿平台接着改定了 10.3 号青岛到延吉 14:05 的机票，接着出票成功。之后并没有任何客服电话...
2023-09-30 20:57:22 -
已解决：航班延机，拒不退款
航班延误，航班AQ1078该航班延误我本人退款，且该公司不接受全额退款， 处理结果： 消费者蒙丙纪的问题已与客服协商和解，消费者认可我司解决方案。 ...
2023-09-28 12:06:00 -
已解决：商家给安装破电池
买了电瓶车骑了不到20天，发现电瓶不存电，联系商家检测一下电瓶，说没有人检测，让自己找人解决，找了专业师傅检查，说这个电瓶装的时候就是破的，联系商家一直不解决问题。评论区好多顾客对售后都不满意，这样的商家居然能待在京东，难道就没人管吗？ 处理结果： 已经完成...
2023-09-20 19:13:17 -
已解决：我买的电动车，有很严重的质量问题，商家不退，客服也一拖再拖
质量太差，我要退款 处理进度： 这个是京东电商购车，经过联系用户以后，但用户表示问题已经解决 ...
2023-09-02 15:17:41
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