投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网-泰国DTV签证办理 |
投诉地区 |
四川省成都市 | 投诉人 |
史女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
2025年10月14日通过淘宝平台下单了2人的泰国DTV签证，商家承诺“包下签，不下签退全款”，后于11月7日被告知拒签了，商家拒绝退款，并且告知要扣费… 后我从淘宝发起退款请求，请淘宝客服介入处理，并且按照淘宝客服要求提供了商家的承诺与相关证明！淘宝不作为，偏袒商家，我现在签证被拒了，应该按照要求退全款给我，请求处理，淘宝不保障消费者权益，谢谢
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
