投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
京东平台-荣耀笔记本电脑 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
盖先生 |
投诉诉求 |
解决反光问题，或退货处理 | ||
投诉详情：
笔记本电脑屏幕反光严重，影响正常使用，京东自营店和京东客服不解决问题，也拒不退货
荣耀京东自营店购买的magicbook Pro14笔记本电脑。 因为涉及补贴，到货后要求开机进主界面拍照。 但收货后发现该笔记本电脑的屏幕反光非常严重，已经影响了日常使用，把拍照的图片发送给店铺客服和京东客服。 客服说该笔记本的反光是因为采用了镜面屏的原因，该产品在描述中没有任何地方涉及镜面屏的描述，而且即使是镜面屏也应该做屏幕防反光处理，镜面屏并不是不做防反光处理的借口。 要求退货，京东以开机上电就会自动激活为由，拒绝进行退货处理。 其店铺生成可以通过第三方贴膜减少反光达到要求，但邮寄了无说明无工具无法使用的贴膜。 京东客服拒绝解决问题，要求用户自行购买贴膜解决反光问题，但拒绝提供那种贴膜能满足防反光要求。 京东和店铺拒绝提供该产品屏幕反光的规格，要求只能到其品牌的店铺进行检测是否合格，不认可国家认证的第三方机构检测结果。 京东作为卖方，拒绝提供产品屏幕反光符合国家规范要求的证明，也拒绝提供厂商关于屏幕反光的自宣称技术参数。并采用挂断电话无法再联系，在线客服拒绝解决问题并说明无进一步上升渠道。 所以，只能寻求外部投诉解决。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
