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刘先生 | |
投诉诉求 |
期待美的厂家给个合理的说法，是不是他们的产品真的只能使用三年，维修人员不接回热保是不是合乎他们的维修章程，还有此操作与压缩机损坏有没有关联 | ||
投诉详情：
使用三年半左右时间不制热，2016年9月9日报修后，上门检查维修人员发现一根电线上一个零件烧坏了（我在现场），维修人员没有该零件，直接短接。维修人员说没有这个零件不影响使用，同时提醒该设备内胆容易坏，我们用了三年算是运气好的了，换内胆需要两三千；同时如果这次水温再上不来压缩机也要换了又得两千多，这次因为只是短接了一根线，只收了上门费一百五十元。开机后发现水温能烧到53度，基本可以使用。
2016年10月17日再次不能使用，报修后检查说是压缩机坏了，得换新的，维修费要两千多。暂时没同意，维修人员就在电源线都没有接回的情况下收了一百块上门费回去。第二天我找了其他懂行的朋友帮忙检查，朋友说压缩机的烧坏与上次短接没有安装回过热保护有关，期待美的厂家给个合理的说法，是不是他们的产品真的只能使用三年，维修人员不接回热保是不是合乎他们的维修章程，还有此操作与压缩机损坏有没有关联。此事该如何解决
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！