投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
京东商城美的滤芯专卖店 |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
孙女士 |
投诉诉求 |
退一赔三，并反还安装费200元 | ||
投诉详情：
京东订单：45652672980；本人在线支付420元于2016年11月25日在京东商城第三方“美的滤芯专卖店”购买美的滤芯一套，型号：美的M6反渗透机四个滤芯MRO102-4 102A 102C 208 MRO121-4；申通快递，运单号为227866118569；
2016年11月30日晚8左右，无意间上网关注物流，发现此订单竟然在11月29日中午12：07本人签收（从未收到货物），在线联系“美的滤芯专卖店”客服，此客服回复我“讹她们”，还发来申通快递物流截屏。无奈投诉到京东，第二天京东回复，此订单货物已找到，申通快递员因担心配送时限超时自行签收，希望谅解！稍后申通快递员打电话致歉，并承诺周六（12月3日上午10点前务必送到）。
本人同意原谅，并要求一定要准时送到，并告知届时会联系好安装师傅上门服务。但直到12月3日上午11：30，历时2个多小时连续打了申通快递员20多个电话都无人接听，只好付给安装师傅200元安装费作罢。近12点申通快递员回电话说有私事缠身无法派送，在听到本人表达要投诉他时，竟然威胁说“反正我知道你家详细地址”！遂本人报警！此订单问题搁置！再次投诉到京东无人跟单解决。直到2016年12月5日查询申通官网得知货物莫名以“拒收”名义被返回商家“美的滤芯专卖店”。至今三月有余多次致电京东，但货物不见钱款不退，还自行垫付安装费200元；如同遭遇抢劫！
期间因多次致电京东4006568800客服专线；历时2个多月毫无进展时，对京东客服38962严重拖沓不作为进行投诉，反招致此客服每天至少3次电话骚扰，真是欲哭无泪，愤恨之极！作为一个消费者真的太弱小无助了！
恳请中国消费者投诉网的帮助！非常感谢！祝好！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！