投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
贵州省 -- 遵义市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
脱水问题一次性处理好 | ||
投诉详情：
本人家里洗衣机于2020年12月脱水异响，脱水时内胆碰撞，导致无法脱水功能正常使用，只有手动把衣服放好才可以脱水，于是我就联系美的售后上门维修，美的技师检查后告知我是洗衣机的吊杆坏了，坏了两个，建议我换四个，共计185元，我就听从技师的换了四个，当时换了由于是手动放衣物试机的原因，技师就认为好了，就离开，谁知第二天我开始正常使用洗衣机洗衣服时，又是原来的样子，我就打电话给技师，技师说有时间上门检查，没过几天，洗衣机故障灯亮，技师又上门维修，又收了60的费用，但是脱水问题一直未解决，我又观察，再次微信反馈给技师，技师没有回复我，过了几天我又打电话给技师，技师也是过了很几天才过来，他上门检查，告知我是洗衣机离合器坏了，要更换，需要两百多的费用，我不同意，因为当时并没有检查出这个问题，吊杆换了没有好转，当初为什么要换吊杆，于是我打了售后电话，2021年4月9日售后工作人员答应给我免费更换离合器并要一次性给我把脱水问题处理了，到现在美的售后都一直未处理，而且售后服务态度恶劣，特申请，希望美的售后能够一次性给我把问题解决掉，谢谢！
处理结果回复：核实用户机器无购机凭证，根据条码查询判断购买时间为2016年，产品已过保修期，上门服务需收取上门费+维修费+配件费，现特殊只收取用户配件费，用户不同意，要求免费维修，我司无法满足。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！