投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
周先生 |
投诉诉求 |
希望今天能帮我把热水器修好 | ||
投诉详情：
11月11日（周四）凌晨1点多，使用热水器发现热水器无法点火。便在美的公众号上发布维修任务，预约当天下午4-5点上门维修。早上9点多时，接到个自称美的公司的电话，询问了我热水器事宜，便说会有维修师傅跟我联系。下午6点多时，我见师傅一直不上门，也没跟我联系，便拨打了美的客服热线，拨打了两个客服热线得到的反馈都是去帮我沟通让我等待，直到第3个电话打完没多久，维修师傅才联系我，在我软磨硬泡后答应过会儿过来帮我看看热水器。大约9点不到的时候，师傅上门帮我检查热水器，检查结果是主板坏了需要更换主板，配件需要从杭州公司发货，时间为一日。11月13日（今天）早上9点多，我联系了当时上门维修师傅的电话，他说帮我去问问公司，随后给我反馈。半小时后我又拨打了此师傅电话，跟我说公司没给他答复，要我耐心等待，有消息会答复我。随后我就又拨打了美的客服电话，答复说会帮我去询问具体情况，过了40分钟无答复情况下再次拨打了客服电话，这次就说师傅会在两个小时联系我，而我要求能否帮我询问主板发货没有，客服仍旧敷衍说师傅会两个小时内联系我。随后我就投诉给政府，希望政府帮我出面解决此事，让我不再为生活困扰
处理结果回复：我司售后已将机器修复。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！