投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
史先生 | |
投诉诉求 |
更换正品新机并且道歉，拆装以及售后收的上门费店家承担 | ||
投诉详情：
2018年2月初在阜南县赵集镇上的门店里买了美的热水器，店家安排人到临泉县吕寨镇我家里上门安装的，2022年1月热水器出现了故障没有热水，于2022年1月20日拨打美的售后电话报修，迟迟没有上门维修，在2022年1月25日又一次拨打了美的售后电话催报修，催报修后维修人员只是打来电话简单了解了什么故障，告知没热水后，就让我加微信拍热水器照片给他看看，然后维修人员以暂时没有配件、如到其他地方调配件快递已停运了年前到不了为由拒绝上门，当时快递并没有停运，所以我打了美的投诉了，在投诉以后售后维修人员在2022年1月29日上门维修了，拆开热水器机身以后维修人员说我买到的热水器是假货，而且说已经超过八年的机器了（18年初买的机器到22年初就已经超八年了，很不理解），然后维修人员以我买的不是美的的热水器不属于他们维修为由要跟我收取50元上门费（还说我不是他们厂家的机器还投诉他导致他罚款等等），向维修人员咨询了从哪里看出是假货的，维修人员说他已经把我的热水器照片发到他们公司内部找技术群鉴定了就是假的，要我把上门费转给他他才给我发截图，上门费50元转给维修人员以后他给了截图，拿着截图找了店家，店家不承认在他家买的，告知当时买的时候有转账记录的，店家才认，说要和维修人员联系，他们联系沟通以后，店家说马上春节（2022年春节）了，等年后处理，最后电话里与店家协商结果是换一台新的美的热水器，等23年春节家里有人再装，店家同意说把我的机器先拆掉拉走，现在马上临近春节了，到店家问装热水器的事，店家改口了，说要我加钱，说他的机器已经让阜南县的负责人看过了没问题不是假货，我再次把当时维修人员给的截图给店家看了，店家说那就再打电话问一下维修人员以及鉴定的人，再次拨打维修人员电话维修人员也改口了说要来给我修机器，我说当是你跟我说是假的机器跟我收上门费，现在怎么又要上门给我修，维修人员说阜南县的负责人给临泉县的负责人打电话了交代过了，临泉县的负责人是他的领导让他修的他就过来修，关于机器真假的问题闭口不谈，只说他们领导安排的可以修，然后跟我要我的号码说他们领导要给我打电话，临泉负责人打来电话就说要给我修机器，并且说我的机器就是真的，当时是他们的工作人员和鉴定人员看错了说错了，作为售后维修人员以及鉴定人员这种话应该不会乱说，在这种情况下我对机器的真假存疑，立即拨打了售后投诉电话反映了该问题，推来推去又推到了临泉的负责人那里，再次拨打售后要求给我鉴定产品真假，并且拒绝临泉县的人鉴定，他们说话太不负责，2023年1月3日到4日总拨打了3次售后，截止到现在都没有得到解决，现在严重怀疑产品的质量问题以及美的售后人员的职业素养有问题，关系到广大消费者的消费权益，请相关领导及政府彻查这些店家是否有经营资质以及售后人员的职业素养问题，还消费者一个公道。
处理结果回复：核实用户购买的是窜货经销商贴码的机器，且条码显示已过保，与机器不符，鉴定机器为假冒产品，经销前期答应给用户换货，实际处理时拒绝换货，导致用户问题无法处理，现我司售后特殊给用户换机处理好。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！