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美的 |
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投诉人 |
周先生 | |
投诉诉求 |
免费更换设备、或者更换整门 | ||
投诉详情：
美的BG5050W微蒸烤一体机把手无故松动、无法维修。
这个蒸烤箱是嵌入式的，2021年10月29日在京东购物平台购买，订单号231291766277。2021年12月31日收货（发票开票时间相同），2022年3月份左右安装，客户2022年11月中旬入住才开始使用。不到三个月，门把手松动即将掉落。咨询客服以已过保修期为由拒绝免费维修，交由当地维修商维修。
维修师傅上门后发现，门把手无法直接维修，要么在相应位置开孔、要么整门更换。
1.该产品存在明显的设计缺陷
2.对于嵌入式的大家电，保修时间设置上存在漏洞，用户在开始使用时实际上可能已经过了保修期。
处理结果回复：根据三包政策，用户机器已过保，维修需付费，用户不接受，现我司已特殊给予换机处理好。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！