投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的（Midea） |
投诉地区 |
投诉人 |
尤女士 | |
投诉诉求 |
赔付此订单30％金额作为补偿 | ||
投诉详情：
本人于2023年3月5日 上午9时40分，于京东平台美的官方旗舰下单洗衣机一台（参与活动收以旧换新），购买页面显示预计3日送达，订单编号:262091397187。 3月6日上午10点后，回收旧机人员上门拉走旧机。3月7日起与平台客服沟通，询问送达时间并未给出具体时间，过程中一直以“预计发货后1-3天左右”，“这边给您催着尽快给您处理完成”等话术回复拖延。3月10于京东平台进行投诉，客服沟通后3月10日才正式开始配送。美的商家以订单暂停状态为理由拖延发货却并未给出合理的解释，过程中商品一直属于可购买状态。3月5日付款成功后订单就应该是成立的状态，既然可以买就该做到可以发，过程中客服从未主动沟通订单情况，也从未主动说明过有任何不可抗力原因导致延迟发货，提出解决方法。3月12日中午12时左右洗衣机才正式送上门，完全超出正常配送时间。由于商家的延时发货超过72小时以上，侵犯消费者权益，我要求商家给予此订单延时发货30%的赔付，以上。
处理结果回复：用户下单选择的是以旧换新。京东平台以旧换新活动，旧机回收订单未完结的情况下，新机订单显示暂停状态，不能下发到京东物流系统，待旧机回收订单完结后，新机订单才能下发到京东物流系统进行发货。因此商家无责，商家已通过在线聊天和电话向用户解释原因，用户不认可，商家无法满足索赔诉求。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！