已解决：美的售后在质保期内收取故障维修部件的材料及人工服务费用

2017年11月8日我在网上购买美的燃气热水器，订单号为65354741711，2021年11年中旬热水器故障出不了热水，我报了美的售后，19日晚上维修人员上门维修，故障排除后维修人员收取材料及人工费共计270元，我当时以为电器像以前一样只有三年质保，没有看订单及说明书，微信给他扫码付了款项。今年我退休在家，前段时间我无意看了那个订单才知道热水器现在还在质保期内，我就联系美的售后，售后维修公司也有电话联系我，开始只是说我的付款金额与他们的收款金额与收款人不一致，我说人家收款应该是用了家里人的收款码，后来联系人员加了我的微信且给了她付款记录截屏，她也发了当时维修人员的照片要我确认，我说上我家维修的人是一个五十左右的人，与照片不是同一人，沟通几次后她说再在售后服务系统里面查查，最后她说我报的维修记录时间是11月22日，日期对不上。我现在严重怀疑她们在售后服务系统上面修改了报修记录，我11月20日就去了珠海，到12月初才回到广州的家里。

2023年8月17日我投诉到广州12345，他们也有联系美的售后，美的售后只联系了我一次，广州12345建议我投诉到佛山12345，因为美的集团属佛山市管辖。2023年8月21日我投诉到佛山12345，他们应该有联系美的售后，但直到今天美的售后还是没有给回复。

我现在恳请国家消费者协会给我们消费者主持公道，维护我们消费者的正当权益。谢谢！

处理结果回复：核实收取用户费用非我司员工，用户不接受，现特殊打款270元用户。