投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
广东省韶关市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
2023年10月3号我电话韶关美的售后，我家美的消毒柜里有蟑螂，这几天一早打开消毒柜就发现有蟑螂从里面出来，还有蟑螂死尸烫死的。美的客服即派师傅上门检查，10月4号和5号连续派二位师傅上门，5号上门的师傅说蟑螂是从消毒柜顶层导管爬入，导管焊接口小，小蟑螂可以爬入内，顺门边到底下柜门，所以经常在底层发现蟑螂。师傅说实话实说，这是产品技术漏洞，要向美的技术部门反映。消毒柜是二层格，第二层格放盘子架是空架子，没盘子的顶架，师傅说盘子要立式才能消毒，倒放是消毒不了。师傅帮我立盘子乍么也立不起来，师傅无语，产品真害人，这烂的产品也能出厂到消费者手中。太坑消费者了。我一直与美的总部反映此事三次，与微信美的管家反映此事，发图片消毒柜蟑螂和导管蟑螂进入的位置，昨天晚上看到美的管家代表总部的回复，对此事不谈蟑螂入柜问题，叫我搞好卫生，保持清洁，机子是正常的，架子立不起盘子是不是我的盘子位置摆放不对，我的盘子是不是不适合这消毒柜。10月7号电话韶关美的客服，完全改变态度，只字不提消毒柜入蟑螂，说机子正常不需要维修，师傅说不要维修，突然180度大转弯，发票也不能补开，说售后不能补开发票，你要找到商家开，我原在国美购的，韶关国美电器商家去年破产，门店已没有。原来10月4号说可以来补发票。当时购买时系统生成不了发票，空调、抽烟机、煤气灶都有发票，消毒柜生成不了发票，条码扫不出，才二年时间，明显三无产品，美的公司有漏洞，偷税漏税。条码代表电器的寿命，这消毒柜是淘汰产品。能让美的总部和韶关美的售后最后变成恶劣置之不理的态度就是发票，认为无发票投诉无门。我要求退货退款，向佛山消协反映，客服说退货退款是不可能，问我韶关美的上门师傅电话多少。美的总部一直没给我电话回复。
处理结果回复：我司售后上门检测机器正常，用户家厨房蟑螂较多，建议用户消杀，我司可帮用户购买蟑螂药，用户不接受，要求退机处理，用户机器使用两年多，不符合退换条件。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！