投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的燃气热水器 |
投诉地区 |
广东省江门市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
换新 | ||
投诉详情：
今年五月份在江门台山市恒新华硕购买燃气热水器，空调等电器，其中燃气热水器今年九月4号出现故意代码E6 马上联系售后进行维修，维修师傅第二天到场说可能是电源板故障申请了电源板三天左右到，三天后电源板到了说发错货，又要重新申请，反复申请配件每次都不对，四五次的申请，后面师傅直接上门把机器拆了带回去维修。维修过程中沟通说原装配件没有，都是旧的配件，此时已经耽误一个多月，我不想维修需要换新，美的师傅说申请问一下，后面可以也出了质量鉴定报告，美的说需要等商家那边同意流程可能三四天，商家又说需要美的那边走流程大概一个月。反复沟通无果各种推脱，问商家今天又说美的销售平台美销云走完流程需要两个月，今天又打电话给美的，又说有人联系。美的出鉴定那边说，机器寄过来没有。我说没有你们不是要走流程嘛，她说再跟商家沟通。美的鉴定那边说不可能那么久，从九月四号报修到现在耽误我一个半月的使用，商家踢皮球，要求换新出来， 这个月20号之前处理好，否则将继续投诉，
处理结果回复：用户反映的机器问题，我司已换机处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！