投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
广东省佛山市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
退回120 | ||
投诉详情：
10号在天猫美的官方旗舰店购买，当时活动是以旧换新旧机抵扣120，经过客服聊天得知先付999收货安装后在返回120，下单页面并没有显示一口价10元钱回收，而是回收完后发放120，并经客服确认以旧换新活动才下单， 11号回收人员未按时上门回收， 于当天晚上取消回收，第二天回收元却上门直接拿走？ 回收价格不明确 显示的质检回收补120到头变成了一口价10，无评估细节 回收标准 补贴价格 设备残值 仅凭一口价敷衍了事 美的客服要求转平台处理，平台客服要求转回收人员处理，协商多日未果不解决问题
处理结果回复：核实以旧换新回收机器是由天猫合作的专业回收商承接，如回收流程制定、回收定价、旧机处置、回收款支付等，已与用户解释说明，并已协助联系平台，目前淘宝平台已安排联系用户协商处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！